Pobierz najnowszą wersję flashplayer'aFlash

Tu jesteś: Strona główna Usługi Doskonalenie Organizacji=LEAN + TOC + HR !!!!! Więcej o TOC TOC - Teoria Ograniczeń

TOC WSTĘP

TOC to akronim od „Theory Of Constraints" co po Polsku znaczy „Teoria Ograniczeń". TOC to najnowocześniejsza dziś znana filozofia zarządzania i doskonalenia organizacji. Teoria Ograniczeń została pierwotnie zaproponowana przez izraelskiego naukowca Dr Eliyahu M. Goldratt w książce „The Goal" (Ang. Cel) (1984). Poprosozny w 2009 roku o to, aby opisać w 3 słowach istotę TOC - Goldratt opisał całość TOC jednym słowem: FOCUS, co po angielsku zanczy koncentracja.

Poprzez swoje holistyczne podejście Teoria Ogranizeń jest otwartą dziedziną nauki o zarządzaniu, która obejmuje coraz to nowsze obszary rzeczywistości. U podstaw TOC leży zasada, że organizacja lub firma jest tak silna jak jej ograniczenie podobnie jak łańcuch jest tak silny jak jego najsłabsze ogniwo (ograniczenie). Zatem wg Teorii Ograniczeń w każdym pozornie złożonym systemie, w dowolnym momencie, istnieje zazwyczaj tylko jeden obszar organizacji, który ogranicza jej zdolność do osiągania swojego celu. TOC twierzi, że każda organizacja, aby uzyskać znaczącą poprawę musi być zarządzana z uwzględnieniem tegoż ograniczenia i dlatego mówimy o „Zarządzaniu Ograniczeniami".

Unikalność TOC stanowi przede wszystkim jej otwarty charakter. Goldratt rozwinął sam osobiście szereg zastosowań Teroii Ograniczeń, ale w swojej wielkości wskazał też metodykę tworzenia kolejnych rozwiązań zgodnych a nawet spójnych z dotychczas opracowanym kanonem wiedzy. Temu właśnie służą opracowane przez niego narzędzia Procesu Myślowego (ang. Thinking Process), które pozwalają jego współpracownikom i uczniom tworzyć nowe obszary wiedzy Teorii Ograniczeń. Toteż oryginalny kanon wiedzy TOC obejmował rozwiązania z obszaru produkcji i procesu ciągłego doskonalenia. Dziś Teoria Ograniczeń obejmuje miedzy innymi zarządzanie projektami, zarządzanie dystrybucją, sprzedaż i marketing, obsługa po-sprzedażowa, szkolenia i edukację, zarządzanie strategiczne, rozwiązywanie problemów, itd..

TOC to dojrzałe i sprawdzone podejście do zarządzania procesem ciągłego doskonalenia (POOGI), który szybko i systematycznie zapewnia dramatyczną poprawę wydajności systemów. Teoria Ograniczeń zawiera doskonałe systemy, narzędzia analityczne, oraz szeroką gamę sprawdzonych rozwiązań. Narzędzia i techniki stosowane TOC są od lat w przemyśle, w armii, w medycynie, w usługach, w organizacjach pozarządowych oraz w edukacji. Teoria Ograniczeń wszędzie pozwoliła na osiągnięcie znaczących rezultatów dzięki koncentracji wysiłków na tych obszarach, w których najszybciej można osiągnąć efekty oraz dzięki dostarczeniu niezawodnych technik umożliwiających Ciągły Rozwój organizacji. TOC posiada już blisko 30 lat dorobku obszernej literatury, publikacji, konferencji i tysiące historii sukcesów pokazujących szeroki zakres zastosowań, interpretacji i wdrożeń.

Najważniejsze Książki z obszaru Teorii Ograniczeń to między innymi „THE GOAL", „THE RACE", „CRITICAL CHAIN", „IT'S NOT LUCK", "THE CHOICE", "ISN'T IT OBVIOUS" (E. GOLDRATT) a także "THROUGHPUT ACCOUNTING" (Corbett).

OPINIE WS TOC

TOC a LEAN / SIX SIGMA - Praktyczne porównanie

OBSZARY TOC

Proces Ciągłego doskonalenia
POOGI, czyli ankronim angielskiego określenia Process Of On-Going Improvement. To systematyczny proces doskonalenia, który jest fundamentem Teorii Ograniczeń. 5-etapowy proces POOGI wg TOC składa się z następujących etapów: 1. Zindentyfikuj Ograniczenie (ang. Identify), 2. Wykorzystaj Ograniczenie (Exploit), 3. Podporządkuj wszystko pod ograniczenie (Subordinate), 4. Zwiększ moce (Elevate), 5. Wróć do początku i pilnuj, żeby inercja nie wkradła się (Go Back). Kluczem TOC jest koncentracja całej uwagi, tam gdzie jest to najważniejsze w danej chwili.

Zarządzanie produkcją i zaopatrzeniem wg TOC
Oryginalne rozwiązanie produkcyjne Teorii Ograniczeń nazywało się DBR - czyli Drum Buffor Rope co na polski tłumaczono jako Werbel Buffor Lina. Z czasem rozwiązanie TOC dla produkcji zostało uproszczone i przemianowane na SDBR, czyli Uproszczony Werbel Buffor Lina. Głównym celem TOC na produkcji jest terminowa i wydajna produkcja mimo coraz bardziej dynamicznie zmieniających się oczekiwań i uwarunkowań rynkowych.

Zarządzanie dystrybujcą wg TOC
Rozwiązanie dystrybucyjne TOC zostało dość dobrze opisane w ostatniej książce Goldratt'a "Isn't it obvious". W dużym uposzczeniu cała strategia dystrybucji, miejsca i wielkości magazynów powinny być podporządkowana pod maksymalną dostępność produktów. Teoria Oganiczeń zakłada, że w efekcie mogą pojawić się dodatkowe koszty operacyjne (transport magazyn), ale ogólny niższy magazyn oraz szybkość reakcji na zmiany rynkowe z nawiązką to niwelują.

Zarzadzanie projektami wg TOC - CCPM
Podejście TOC do rachunkowości opiera się na rachunkowości Przerobowej w miejsce obecnej Kosztowej. Teoria ograniczeń określa 3 lokalne mierniki finansowe w postacji Przerób (T) czyli sprzedaż - koszty zakupu i podywonastwa, Koszty Stałe (OE) czyli wszystkie koszty niezależne od wielkości produkcji/sprzedaży, Inwestycja (I) czyli magazyn i inne środki zainwestowane w firmę. W oparciu o te 3 mierniki Teoria Ograniczeń pozwala szybko i sprawnie ocenić każdą decyzję inwestycyjną. Więcej...

Finanse i rachunkowość wg TOC
Rozwiązanie TOC dla środowisk zarządzania projektami opiera się na zarządzaniu łancuchem krytycznym projektu. Systemowe rozwiązanie Teorii Ograniczeń opiera się na założeniu, że aby zakończyć projekt na czas wcale nie trzeba wszystkich jego etapów zakończyć na czas. W ramach strategii TOC eliminowane są największe problemy rzeczywistości projektowej to jest syndrom studenta i prawo parkinsona. Dla środowisk wieloprojektowym Teoria Ograniczeń neguje wcześniejsze rozpoczynanie projektów aby zdążyć.

Sprzedaż i marketing wg TOC
Systemowe podejście TOC do sprzedaży i marketignu pozwala zwiększać sprzedaż zarówno poprzez optymalizację przepustowości lejka sprzedaży, przez matematyczną analizę procesu sprzedaży, przez wprowadzenie nowego procesu sprzedazy oraz poprzez ofertę nie do odrzucenia czyli Maffia Offer. Bardzo ciekawą wartość stanowi także 7 etapowy proces sprzedawania / przekonywania.

Proces Myślowy wg TOC
Proces mysłowy (TP ang. Thinking Process) to zbiór narzędzi służących do wsparcia myślenia analitycznego. Możnaby się pokusić, że to takie ustrukturyzowane mapy myśli służące bardzo specyficznym celom. Do najważniejszych narzędzi Procesu Myślowego należą:

Drzewo Stanu Obecnego (CRT - ang. Current Reality Tree) - To narzędzie TOC służące do analizy obecnej rzeczywistości. Punktem wyjścia jest zebranie informacji o problemach organizacji - zwanych też nieporzadanymi skutkami (UDE - ang. UnDesirable Effect). Obowiązuje logika strzałek "jeżeli ... to ...". Ostatecznie Drzewo Stanu obecnego pozwala zidentyfikować te kluczowe elementy, które powstrzymują organizację przed realizacją swoich celów. Ten element / elementy to jest naszym ograniczeniem.
Drzewo Stanu Przyszłego (FRT - ang. Future Reality Tree) - To narzędzie TOC służące do analizy planowanej / przyszłej rzeczywistości. Opiera się na aktualnym CRT zmodyfikowanym poprzez dodanie kluczowych konstrukwynych rozwiązań usprawniających (zastrzyki). Tu takze obowiązuje logika "jeżeli ... to ...".
Odparowująca Chmura (EC - ang. Evaporating Cloud) - To narzędzie TOC służące do analizy konfliktów i to zarówno konfliktów systemowych organizacji jak i konfliktów ludzkich. Opiera się na klarownym rozróżnieniu fundamentalnych potrzeb od chęci / działań, ktore są pochodnymi tych pierwszych. Pozwala pzejść z myślenia "ja przeciwko tobie" na myślenie "ja i ty przeciwko problemowi". W uproszczonej wersji także stosowane w edukacji.
Gałąź Zastrzeżeń (NBR - ang. Negative Branch Reservation) - To narzędzie TOC służące do przewidywania następstw podejmowanych działań. Tu także obowiązuje "jeżeli ... to ...". Szczególnie przydatne przy rozpatrywaniu zmian do przewidzenia ubocznych skutków negatywnych planowanych zmian i do zaradzeniu im. Wnioski z niego płynące służą do udoskonalenia rozwiązania. Także stosowana w edukacji pod nazwą "Gałąź".
Drzewo Warunkowe (PRT - ang. PreRequisite Tree) - To narzędzie TOC służące do identyfikacji przeszkód w realizacji założonego celu oraz do identyfikacji sekwencji celów pośrednich na drodze do zrealizowania założonego celu. Też wykorzystywane w edukacji pod nazwą "Drzewko Ambitnego Celu".
Drzewo przejściowe (TT - ang. Transition Tree) - To narzędzie TOC służące do planowania. Pozwala przełożyć założone działanie w szczegółowy plan działania określający co musi się wydarzyć w jakiej kolejności, aby mieć duże prawdopodobieństwo osiągnięcia założonego wyniku.
Drzewo Strategii i Taktyki (S&T Tree - ang. Strategic and Tactic Tree) - To narzędzie TOC służące do planowania, komunikowania oraz zarządzania bardzo złożonymi procesami zmian. Najbardziej zaawansowane narzędzie do gromadzenia i usystematyzowania wiedzy w zakresie zarządzania.
Poziomy oporu przed zmianą - To narzędzie TOC służące do przezwyciężania oporu do zmian. Wyróżnia się 7 poziomu oporu: 1. Niedostrzeganie problemu. 2. Niezgoda co do problemu. 3. Niezgoda co do kierunku rozwiązania. 4. Zastrzeżenie, że rozwiązanie nie rozwiąże problemu. 5. Zastrzeżenie, że rozwiązanie wywoła też negatywne skutki. 6. Obawa o przeszkody stojące na drodze do wdrożenia rozwiązania. 7. Niezwerbalizowany strach
Macierz Przekonywania do Zmian - To narzędzie TOC służące do skutecnzego przekonywania do zmian pojedynczych ludzi. Z punktu widzenia osoby którą chcemy przekonać do danej zmiany określamy dla niej: 1. Korzyści jakie przyniesie zmiana (syrena). 2. Zagrożenie jakie niesie ze sobą zmiana (kule). 3. Korzyści jakie wynikają z nie zmieniania (syrena). 4. Zagrożenie jakie wynika z nie zmieniania (krokodyl).